Внимание!
Возврат товара возможен только в случае предварительной договоренности с администрацией!!!
Товар, который не подлежит возврату:
1. Все электро – детали (свечи, датчики, насосы, форсунки, катушки зажигания, свечные провода и т. д.).
2. Распылители, компенсаторы, колпачки маслосъемные, термостаты и т. д.
3. Масла и охлаждающие жидкости.
4. Все без исключения детали с испорченной упаковкой или имеющие какие либо повреждения.
5. Крупногабаритные детали (кузовные).
6. Детали, заказанные специально по предварительной договорённости с клиентом (под заказ).
1. Правила возврата товара
1.1. Возврат товара (Заявка на возврат) производится в срок до 14 дней (30 дней - для дилеров) от даты отпускной накладной. Обязательное условие возврата - сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия и наличия сопроводительных документов («Н» - список товара и код клиента, «БН» - возвратная накладная с печатью).
1.2. В случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится.
1.3. Детали, если они устанавливались на автомобиль, к возврату не принимаются.
При несоблюдении любого из условий правил возврата, возвращаемый товар будет отправлен обратно клиенту за его счет.
2. Рекламация по вине перевозчика с механическим повреждением товара или упаковки:
При получении товара с механическим повреждением, либо с поврежденной упаковкой, клиенту необходимо (в день получения товара):
- сфотографировать коробку, в которую был упакован товар (повреждения)
- сфотографировать упаковку товара (повреждения)
- сфотографировать повреждения на товаре
- сфотографировать номер товара (фотографии выслать на e-mail: sergey@portugalov.com.ua. Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript)
- заполнить «Акт обследования» и отправить товар вместе с сопутствующими документами на возврат по стандартной процедуре.
Покупатель должен заполнить «Акт обследования» на все возвращаемые товары. В «Акте обследования» должны быть указанны:
- Ф. И. О. клиента или название фирмы - клиента ЧП Португалов
- дата и номер документа, по которому был приобретен у ЧП Португалов данный товар
- название товара
- каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя
- описание дефекта
- суть претензии
- Ф. И. О. ответственного лица от клиента
- дата и подпись клиента
3. В случае если товар устанавливался на автомобиль, заполняется «Акт рекламации»
В «Акте рекламации» должны быть указанны:
- марка, модель и модификация автомобиля, на котором был установлен данный товар (заполняется в случае, если имела место его установка на а/м)
- данные VIN-кода этого а/м
- номер и буквенное обозначение двигателя этого а/м
- комплектация а/м - наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному а/м
- время эксплуатации детали на а/м. (километраж при установке и снятии, дата установки и дата снятия)
Кроме акта рекламации, клиент должен представить следующие документы:
- копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на а/м
- справка и заключение сервисной станции о выявлении дефектов (брака) данного товара на а/м клиента
- копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом
Материалы по пунктам 3 и 4 прилагаются к возвращаемым товарам. Отдел возвратов и рекламации ЧП Португалов рассматривает такие материалы и принимает решение в течение 14 календарных дней с момента поступления данных материалов на склад ЧП Португалов.
При отсутствии какой либо информации в «Акте обследования» и/или «Акте рекламации» – рекламация рассматриваться не будет.
4. Товар заказанный не с нашего склада, с комментарием «ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН», принимается к возврату с компенсацией затрат в размере 10% от цены продажи, но не менее 30 грн. На запчасти купленные со склада компенсация не распространяется.