Внимание!

Возврат товара возможен только в случае предварительной договоренности с администрацией!!!

Товар, который не подлежит возврату:

1. Все  электро – детали (свечи, датчики, насосы, форсунки, катушки зажигания, свечные провода  и т. д.).

2. Распылители, компенсаторы, колпачки маслосъемные, термостаты  и т. д.

3. Масла и охлаждающие жидкости.

4. Все без  исключения детали с испорченной  упаковкой  или имеющие  какие либо  повреждения.

5. Крупногабаритные  детали (кузовные).

6. Детали, заказанные специально по предварительной  договорённости с клиентом  (под заказ).

1. Правила возврата товара

1.1. Возврат товара (Заявка на возврат) производится в срок до 14 дней  (30 дней  - для дилеров) от даты отпускной накладной. Обязательное условие возврата - сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия и наличия сопроводительных документов («Н» - список товара и код клиента, «БН» - возвратная накладная с печатью).

1.2. В случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится.

1.3. Детали, если они устанавливались на автомобиль, к возврату не принимаются.

При несоблюдении любого из условий правил возврата, возвращаемый товар будет отправлен обратно клиенту за его счет.

2. Рекламация по вине перевозчика с механическим повреждением товара или упаковки:

При получении товара с механическим повреждением, либо с поврежденной упаковкой, клиенту необходимо (в день получения товара):

• сфотографировать коробку, в которую был упакован товар (повреждения)
• сфотографировать упаковку товара (повреждения)
• сфотографировать повреждения на товаре
• сфотографировать номер товара (фотографии выслать на e-mail: sergey@portugalov.com.ua. Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript)
• заполнить «Акт обследования» и отправить товар вместе с сопутствующими документами на возврат по стандартной процедуре.                                                  

Покупатель должен заполнить «Акт обследования» на все возвращаемые товары. В «Акте обследования» должны быть указанны:

• Ф. И. О. клиента или название фирмы - клиента ЧП Португалов
• дата и номер документа, по которому был приобретен у ЧП Португалов данный товар
• название товара
• каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя
• описание дефекта
• суть претензии
• Ф. И. О. ответственного лица от клиента
• дата и подпись клиента 

3. В случае если товар устанавливался на автомобиль, заполняется «Акт рекламации» 

 В «Акте рекламации» должны быть указанны: 

• марка, модель и модификация автомобиля, на котором был установлен данный товар (заполняется в случае, если имела место его установка на а/м)
• данные VIN-кода этого а/м
• номер и буквенное обозначение двигателя этого а/м
• комплектация а/м - наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному а/м
• время эксплуатации детали на а/м. (километраж  при установке и снятии, дата установки и дата снятия)

Кроме акта рекламации, клиент должен представить следующие документы: 

• копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на а/м
• справка и заключение сервисной станции о выявлении дефектов (брака) данного товара на а/м клиента
• копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом

Материалы по пунктам 3 и 4 прилагаются к возвращаемым товарам. Отдел возвратов и рекламации ЧП Португалов  рассматривает такие материалы и принимает решение в течение 14 календарных дней с момента поступления данных материалов на склад ЧП Португалов.      

При отсутствии какой либо информации в «Акте обследования» и/или «Акте рекламации» – рекламация  рассматриваться не будет.

4. Товар заказанный не с нашего склада, с  комментарием «ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН», принимается к  возврату с компенсацией затрат в размере 10% от цены продажи, но не менее 30 грн. На запчасти купленные со склада компенсация не распространяется.